為進(jìn)一步優(yōu)化我院人力資源配置、節(jié)約醫(yī)院運(yùn)營成本，根據(jù)我院目前人員優(yōu)化工作安排，擬采購客服（導(dǎo)診）服務(wù)項目。為能公平公正采購到性價比高的服務(wù)，現(xiàn)公開邀請各相關(guān)企業(yè)進(jìn)行詢價。誠邀符合條件的企業(yè)積極參與，具體信息如下：

　　一、項目名稱：郁南縣第二人民醫(yī)院客服（導(dǎo)診）服務(wù)項目

　　二、服務(wù)范圍：郁南縣第二人民醫(yī)院全院。

　　三、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：見附件。

　　四、服務(wù)時間：服務(wù)期為一年。

　　五、人員要求：客服（導(dǎo)診）人員配置為 4人。

　　六、人員資質(zhì)要求

　　（一）年齡18到40歲，體檢合格，身體健康。（優(yōu)先采用本院原有客服（導(dǎo)診）人員）；

　　（二）政審合格，無不良嗜好和犯罪記錄，責(zé)任心要強(qiáng)；

　　（三）自覺遵守勞動規(guī)章制度。

　　七、服務(wù)內(nèi)容需要承擔(dān)以下費(fèi)用包括：

　　（一）工人工資、福利：人工費(fèi)、法定節(jié)日加班工資、周六日加班工資、勞工意外保險、工傷、醫(yī)療、失業(yè)、養(yǎng)老保險、其他福利待遇。

　　（二）勞保用品、服裝費(fèi)：一切勞保用品、辦公用品、服裝費(fèi)用。

　　（三）培訓(xùn)費(fèi)：一切專業(yè)技能培訓(xùn)費(fèi)用。  

　　（四）管理費(fèi)：一切業(yè)務(wù)費(fèi)用。

　　（五）營業(yè)利潤、應(yīng)繳的所有稅費(fèi)等。

　　八、主要商務(wù)要求

　　（一）服務(wù)時間、服務(wù)地點

　　時間：合同簽訂之日起12個月。每月進(jìn)行質(zhì)量滿意度考評，根據(jù)考評結(jié)果，采購人有權(quán)要求服務(wù)方進(jìn)行限期整改或終止合同。

　　（二）付款條件

　　1.服務(wù)費(fèi)按月結(jié)算。服務(wù)方須在每月初根據(jù)上月考核結(jié)果和費(fèi)用明細(xì)開具正式稅務(wù)發(fā)票原件提交采購人，采購人在收到服務(wù)方材料后的30個工作日內(nèi)辦理支付手續(xù)，如服務(wù)方提供服務(wù)不足一個月時按日計算。

　　2.服務(wù)方與采購人簽訂合同后5個工作日內(nèi)，按合同總價的2%向采購人提交履約保證金。若服務(wù)方?jīng)]有違約行為，履約保證金在合同有效期滿，采購人收到服務(wù)方申請后20個工作日內(nèi)由采購人無息退還服務(wù)方，若因服務(wù)方自身原因?qū)е聼o法及時退還的，責(zé)任由服務(wù)方承擔(dān)。

　　3.下列任何一種情況發(fā)生時，采購人有權(quán)不予退還履約保證金：

　　（1）有明顯證據(jù)證明服務(wù)方未履行合同約定的。

　　（2）服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，服務(wù)方限期內(nèi)未能整改。

　　（3）服務(wù)方有明顯過錯致采購人造成損失的。

　　（三）履約驗收考核

　　根據(jù)采購人提出的（日常/月度/季度/年度/合同期內(nèi)總）考核標(biāo)準(zhǔn)實施考核。

　　九、資格要求

　　（一）已進(jìn)駐廣東政府采購智慧云平臺供應(yīng)商庫。

　　（二）參與調(diào)研的單位必須是具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的在中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人。

　　（三）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一采購項目報價。

　　（四）參與調(diào)研的單位必須具有公安部門頒發(fā)的保安服務(wù)許可證（提供復(fù)印件加蓋公章）。

　　十、相關(guān)企業(yè)須知

　　（一）相關(guān)企業(yè)應(yīng)根據(jù)詢價信息的要求，在滿足需求的前提下，于規(guī)定時間內(nèi)對本服務(wù)項目做出報價。

　　（二）相關(guān)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真核對報價信息，確保符合服務(wù)需求。各企業(yè)可通過郵寄或現(xiàn)場提交的方式提交報價文件，郵寄地址：郁南縣連灘鎮(zhèn)西郊一號，聯(lián)系人：謝燦波，聯(lián)系電話：13059330154；現(xiàn)場提交地點：郁南縣連灘鎮(zhèn)西郊一號醫(yī)技樓8樓815。

　　（三）接收報價截止時間

　　2024年7月1日下午15點30分。采用郵寄方式的以簽收時間計算。

　　（四）統(tǒng)一開啟報價時間

　　2024年7月1日下午16點30分集中開啟相關(guān)單位報價文件。

　　（五）本次公告結(jié)果作為確認(rèn)項目采購預(yù)算控制價的參照材料，后續(xù)根據(jù)情況按醫(yī)院采購流程執(zhí)行采購。

　　（六）項目咨詢方式

　　聯(lián)系人：謝燦波 聯(lián)系電話：13059330154

郁南縣第二人民醫(yī)院

2024年6月27日

附件：客服（導(dǎo)診）服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn).docx